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??中房網(wǎng)訊 這場(chǎng)晚會(huì)姍姍來遲。

??7月16日，延期了四個(gè)月的央視3·15晚會(huì)終于播出了。與往年一樣，晚會(huì)圍繞著各個(gè)行業(yè)存在的問題進(jìn)行了曝光。汽車變速箱問題、敵敵畏養(yǎng)殖海參、精裝修變身“驚”裝修……除了這些與公眾日常生活關(guān)系密切相關(guān)的吃住行問題外，還包括一些互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)存在的虛假宣傳、退費(fèi)難問題也被一一曝光。

??而對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)，今年的“3.15”晚會(huì)對(duì)來自廣州和杭州的兩個(gè)樓盤項(xiàng)目存在的裝修質(zhì)量問題進(jìn)行了曝光。

??廣州萬科尚城小區(qū)房屋滲水嚴(yán)重

??據(jù)央視報(bào)道，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”。據(jù)了解，最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)這樣的漏水情況，這一比例超過七成，問題可謂相當(dāng)普遍，業(yè)主們也對(duì)萬科精裝修的質(zhì)量提出質(zhì)疑。

??面對(duì)業(yè)主們的質(zhì)疑，2018年12月18日，萬科方面回應(yīng)稱施工標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)范要求，并且組織專家組進(jìn)行審查檢測(cè)，得出的結(jié)論是“萬科采用的廣州鴻力公司的整體衛(wèi)浴體系，可不做防水層，排水管穿樓板孔洞也可不做封堵”。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場(chǎng)后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。萬科公司派駐萬科尚城的工程技術(shù)人員也承認(rèn)，衛(wèi)生間的施工存在問題。

??在業(yè)主們的強(qiáng)烈要求下，2019年3月，開發(fā)商勉強(qiáng)給出了解決方案，但據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況。更令業(yè)主崩潰的是，滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，而且出現(xiàn)問題的不止一家，一棟樓就有十幾戶人家都存在類似問題。

??對(duì)于央視3·15晚會(huì)上曝光的問題，萬科16日當(dāng)晚在微信公眾號(hào)“萬科周刊”上回應(yīng)稱，誠(chéng)懇接受輿論監(jiān)督和批評(píng)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶帶來的困擾與麻煩深表歉意，針對(duì)上述問題，公司高度重視，截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。

??杭州招商遠(yuǎn)洋春秋華庭小區(qū)問題房被強(qiáng)制收房

??同樣，來自杭州招商遠(yuǎn)洋春秋華庭小區(qū)也因精裝修問題被央視曝光。

??合同中約定房屋每平米2萬8千元，其中6000元為裝修款。當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗(yàn)房的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時(shí)都會(huì)掉落，房間還在施工。對(duì)此，開發(fā)商給出的方案是邊驗(yàn)房、邊收房、邊維修的“強(qiáng)制收房”。后來，業(yè)主們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，問題越來越多，一套房子問題少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)。地暖開了沒兩三天，地板居然變黑了。在業(yè)主群里，每天都有業(yè)主曝出自家地板發(fā)黑的問題。

??這樣所謂的精裝修，實(shí)在令業(yè)主們頭疼。地板變黑可以更換，但是有的問題，就沒那么好解決了。一些業(yè)主家做了蓄水測(cè)試后，衛(wèi)生間外墻出現(xiàn)了滲水現(xiàn)象，問題相當(dāng)普遍。有滲水的，還有直接從墻里不停地往出噴水。此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴(yán)重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因?yàn)楣艿罌]裝好，無需擔(dān)心。每平米6000元的裝修款，究竟有多少真正用在裝修上，業(yè)主們不得而知，面對(duì)問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修，業(yè)主們有苦難言。

??對(duì)于該小區(qū)精裝房質(zhì)量問題，遠(yuǎn)洋方面回復(fù)媒體稱：“已第一時(shí)間了解相關(guān)報(bào)道，對(duì)此予以高度關(guān)注。杭州春秋華庭為遠(yuǎn)洋的財(cái)務(wù)入股項(xiàng)目，由合作方負(fù)責(zé)獨(dú)立操盤，遠(yuǎn)洋不介入具體管理。遠(yuǎn)洋也將積極與合作方進(jìn)行溝通，共同推進(jìn)問題的解決。”

??而作為操盤方的招商蛇口，對(duì)于央視曝光問題的回應(yīng)，與同行相比顯得有些晚了。

??7月17日，招商蛇口通過其官方微信公眾號(hào)致歉。招商蛇口方面稱，目前業(yè)主所提報(bào)修問題均已得到處理。

??行業(yè)課題：速度與質(zhì)量的再平衡

??此次央視3·15晚會(huì)曝光的精裝修樓盤，涉及萬科、遠(yuǎn)洋和招商蛇口三家房地產(chǎn)企業(yè)。從行業(yè)來講，這三家開發(fā)企業(yè)都是國(guó)內(nèi)房企絕對(duì)的中堅(jiān)力量，萬科更是長(zhǎng)年占據(jù)著行業(yè)龍頭的開發(fā)企業(yè)之一。這些企業(yè)旗下的項(xiàng)目出現(xiàn)精裝修質(zhì)量問題，給社會(huì)和行業(yè)帶來的負(fù)面影響都是巨大的。

??實(shí)際上，作為行業(yè)龍頭的萬科，近年來被維權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。良渚文化村“漏水”事件、世紀(jì)之光二期項(xiàng)目“紙板門”事件等多個(gè)樓盤因裝修減配或工程質(zhì)量等問題引發(fā)業(yè)主維權(quán)。更早在2012年，萬科就因“安信毒地板”事件給企業(yè)帶來輿情危機(jī)。當(dāng)時(shí)，萬科旗下佛山某項(xiàng)目，因采用的地板甲醛超標(biāo)而陷入風(fēng)口浪尖。時(shí)任萬科總裁的郁亮親赴媒體溝通會(huì)，并表示出現(xiàn)這樣的問題是所有環(huán)節(jié)人員的責(zé)任，這件事為萬科帶來的教訓(xùn)是，今后要選擇“負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商”。

??今年6月30日，已是萬科董事會(huì)主席的郁亮在2019年度股東大會(huì)上表示，萬科過去三年能保持比較穩(wěn)定的發(fā)展，主要得益于事業(yè)合伙人機(jī)制和一直堅(jiān)持的企業(yè)“免疫力”建設(shè)。在免疫力問題上，郁亮的體會(huì)是“一定要始終牢牢記住誰給我們飯吃，是客戶給我們飯碗，如果我們能提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，照顧好衣食父母，這個(gè)公司免疫力一定是好的。在各種意想不到的困難面前，一個(gè)企業(yè)能提供客戶愿意買單的好產(chǎn)品、好服務(wù)，這才是根本，所以在萬科有一條工作原則，客戶是我們衣食父母”。

??從萬科的歷次表態(tài)來看，都帶有很大的誠(chéng)意。但事實(shí)上，只要目前房企追求“速度”與“利潤(rùn)”的主流模式不發(fā)生改變，就還會(huì)有更多的“萬科”和“精裝門”出現(xiàn)，也還會(huì)有更多“有誠(chéng)意”的道歉和表態(tài)出現(xiàn)。

??因此，近幾年房企頻頻出現(xiàn)的“精裝修”質(zhì)量問題，不僅僅是上述被曝光的幾家企業(yè)的問題，更應(yīng)該是全行業(yè)未來亟待解決的問題。特別是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及此前行業(yè)長(zhǎng)期高速發(fā)展的“慣性”，企業(yè)對(duì)速度與規(guī)模有著強(qiáng)烈的追求，相當(dāng)多的房企都在采取高杠桿、高負(fù)債和高周轉(zhuǎn)的“三高”模式。這不僅給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來挑戰(zhàn)，也很容易在項(xiàng)目品質(zhì)管控和安全上出現(xiàn)問題。

??另一方面，隨著成本的提升，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的利潤(rùn)空間也在被進(jìn)一步壓縮，企業(yè)不得不在建材部品等方面實(shí)行過度的成本控制，從而保證更多的利潤(rùn)，這也是導(dǎo)致部分企業(yè)旗下樓盤頻現(xiàn)質(zhì)量問題的原因之一。但如此實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而忽略產(chǎn)品質(zhì)量上的管控，項(xiàng)目一旦出現(xiàn)安全、質(zhì)量等問題，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已久的品牌也是一種巨大的傷害。

??居住問題，也是民生問題。房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，除了在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)中實(shí)現(xiàn)“壓艙石”的作用外，還必需要承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，速度與質(zhì)量的再平衡，仍然是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得不面對(duì)的課題。

??從本次3·15晚會(huì)曝光的問題來看，未來房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)更應(yīng)該把提高產(chǎn)品品質(zhì)、性能、功能放在重要位置，不斷提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，改善產(chǎn)品功能，來滿足人們不斷提高的美好居住生活需求。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和價(jià)值取向，也應(yīng)該逐漸從側(cè)重于利潤(rùn)，向側(cè)重于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展，真正從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。