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??近日，陜西省當地媒體曝光西安市曲江新區鴻基紫韻小區的物業方將保潔服務外包，雇用了大量老人來從事保潔工作的“高招”。

??面對提水桶都稍顯吃力的“保潔老人”，業主們頗為無奈，搞不好衛生也不好狠心向物業反映，只能有苦自己知。

??鴻基紫韻小區業主們的遭遇只是近年來物業公司與業主矛盾日趨復雜化的縮影。

??近年來，各大投訴平臺對于物業公司的投訴不在少數，其中不乏知名開發商的樓盤，也有知名的物業公司在列。

??物業服務從權責角度看是一個小區，一處樓盤的“小問題”，但是從基層治理和百姓幸福感的角度看，則是事關民生福祉的“大事件”。

??事關民生，則無小事。

??許多城市都市類媒體和民生主題的廣播熱線內容中，物業公司與業主群體的糾紛往往是主要討論的話題，對于物業服務的詬病也屢屢成為社會關注的焦點。

??尤其是隨著消費者維權意識的逐步覺醒，業主們對于美好生活追求的主觀需要與相對滯后甚至倒退的物業管理與服務客觀現狀產生了極大的矛盾。

??而這些矛盾之中，絕大多數總結起來就是業主們抱怨的物業公司“只收費不干活”。

??在收費方面，最讓業主不堪其擾的就是名目繁多且透明度低的收費項目，尤其是在一些比如供水加壓費、電梯費等收費項目上，監管部門沒有明確的標準，物業公司則是以執行市場調節價格為理由收取費用。

??另業主眼花繚亂的收費項目對應的是居高不下的物業不作為投訴。

??筆者簡單梳理幾個投訴平臺的信息發現，對于物業不作為的投訴典型，大多是身邊常見的問題，比如消防通道堵塞不做疏通，小區部分業主私搭亂建不予制止，小區燈光、步道等基礎設施無人修繕等問題，更有甚者，有物業公司公開或變相阻撓業主成立業主委員會，引發沖突。

??部分小區監管缺位且缺少業主委員會的行使有效權力的情況下，業主自然只有反復投訴一條路可走。

??積弊日久，矛盾不易調和的小區，就會變成業主拒交物業費，物業公司難以為繼，惡性循環之下，最后結果只能是雙方對簿公堂。

??國家的“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要中均提及，要加強物業服務監管，提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平；完善城市社區居委會職能，督促業委會和物業服務企業履行職責，改進社區物業服務管理。

??在2021年，住建部等十部門更是聯合印發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，強調從融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動發展生活服務業、規范維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理等六方面提升住宅物業管理水平和效能。

??從上述兩個文件不難看出，肅清物業市場亂象，就要多管齊下，打出組合拳，把文件精神壓實落實。

??首先在物業公司方面，應當積極與業委會溝通交流，樹立服務意識，強化服務水平，提升服務質量，同時可以在數字化建設方面大膽嘗試，運用大數據、物聯網等人工智能技術，提升物業的智慧管理服務水平。

??在此基礎上物業公司可以考慮拓寬業務外延，嘗試開展家政等延伸服務，改變傳統物業經營的單一模式。

??其次，在業主方面，應當構建健全的業主委員會，業委會要主動作為，對物業加強監督，配合物業公司提升物業費的信息公開水平。

??最后，作為監管部門，也要陣地前移，主動走入社區，聽取業委會的呼聲，搭建起物業與業主的協調和溝通機制，壓實管理責任，同時可以設立物業公司“紅黑名單”制度，推動物業行業優勝劣汰。