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??最理想的生活方式，從來不止稀缺的風景、舒適的空間和繁華的配套，更要一份細致的關懷與服務帶來的溫情，這才是關于美好生活的人文意義！2022年度中國鐵建地產華東公司南京片區(qū)從安全、尊重、認同、專業(yè)等方面給予業(yè)主品質生活。

??需求為本 匠心服務

??在中鐵建的客戶服務理念中，服務品質體現的是長期續(xù)航力及層層細節(jié)把控的專注力。我們始終堅持換位思考，用心服務，遵循“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的服務理念，并以專業(yè)性為自身準則，讓客戶放心、安心！始終遵循“1123急速響應機制”有訴求，快回應。此外還搭建了與業(yè)主的情感橋梁，常住有拜訪、空巢有陪伴、婚慶有祝福、生病有慰問、寵物有照看……在你人生中的每一個重要時刻，總有中鐵建陪您溫暖度過！

??入戶拜訪，傾聽客戶訴求，換位思考，通過客戶反饋的問題反哺至產品和服務前端，入戶拜訪前客服人員聯(lián)合中鐵建物業(yè)精心定制符合各項目周期的拜訪物資，制定切實可行的拜訪方案，拜訪過程中，與業(yè)主深度交流，業(yè)主對房屋的設計、售后維修、物業(yè)管理、園林綠化及周邊配套等提出寶貴的意見，詳細記錄業(yè)主訴求，同時從專業(yè)角度出發(fā)現場查看業(yè)主反饋的問題，并進行講解，為客戶提供解決方案及措施，關注每個環(huán)節(jié)的客戶評價，從而真正解決業(yè)主的實際合理訴求，提升客戶滿意度。

??重陽節(jié)拜訪“孤巣”老人

??行動詮釋 售后保障

??每一個有溫度的家，背后都凝聚著售后服務團隊的用心付出與堅持。售后保修工程師通過精益求精的態(tài)度，為業(yè)主提供及時、高效、貼心的維修服務，并在維修完成后邀約業(yè)主確認驗收，并進行維修滿意度回訪，全方位保障業(yè)主的舒適生活。每天的例行晨會，梳理分派維修，每周的周例會，“疑難雜癥”對策。除此以外，客服人員每月都會定期對個項目園區(qū)、設施設備、園林景觀等進行品質巡查，開展分專業(yè)、全方位的風險辨識和隱患排查治理，規(guī)范落實維護保養(yǎng)和巡檢定檢項目，實現防患于未然。在中鐵建園區(qū)，業(yè)主每一天都能享受到貼心、安心、舒心、暖心的美好生活，正因為在他們需要幫助的每一個瞬間，售后服務中心總會出現在身邊，從細微之處出發(fā)，關注業(yè)主居住的每個細節(jié)，竭盡所能將看似簡單的工作做到極致，用行動贏得業(yè)主的滿意與信任！

??售后人員上門維修窗戶

??精彩圈齡 創(chuàng)新美好

??2022年舉辦業(yè)主關懷活動37場次，活動內容豐富、形式多樣化，覆蓋不同年齡段業(yè)主，業(yè)主參與度較高。本年度通過創(chuàng)新開展“你好，鄰居“系列活動，以兒童為中心的“共繪一城”、“播種春天”、“水槍大作戰(zhàn)、瘋狂泡泡趴”、“暑期電影大放送”、以老年群體為中心的“牌逢對手，誰是摜軍”以及共赴江蘇大劇院的“視聽盛宴”等不同圈齡客維活動，整體活動滿意度及認可度極高超98%。通過全程宣傳，起到了較好的口碑傳播作用，進一步促進了業(yè)主對公司品牌的認知、加強了與業(yè)主的粘性，增加業(yè)主的認同度、信任度與忠誠度。

??南京花語江南“水槍大作戰(zhàn) 瘋狂泡泡趴”活動

??微光相聚 眾志成城

??這是一個極不尋常的年終歲尾，防控措施逐步放開，疫情大面積傳播，多數家庭全員“陽”，居家隔離給我們的生活按下了暫停鍵。近期的疫情形勢也給物業(yè)工作帶來了前所未有的困難，在此期間，最可愛的物業(yè)人舍小家為大家，以愛之名守望相助，盡物業(yè)人最大的努力保證項目整體平穩(wěn)運轉，疫情3年，面對新冠的一次次反撲，中鐵建物業(yè)全體員工始終堅守服務一線，門嵐處24小時管控、園區(qū)消毒消殺、核酸現場志愿者、封控樓層物資配送和垃圾清運.....那些最危險的地方總有我們鐵建人的身影。我們主動承擔起為居家隔離業(yè)主送外賣、送快遞，收取日常生活垃圾等工作，我們一次次增加防疫預算，采購防疫物資，購置防疫設備，只為給業(yè)主帶去更安心的服務。我們不怕苦、不怕累，只要不“陽”就不會輕易按下“暫停鍵”!沒有從天而降的英雄，但是有一直挺身而出的鐵建人，“疫”路相伴，共克時艱，一起靜候春暖開！

??售后人員及管家為“陽性”居家隔離業(yè)主收取生活垃圾

??一份匠心，換來一份信任，中鐵建地產始終以業(yè)主的美好需求為出發(fā)點，以深耕的姿態(tài)兌現美好歸家的承諾。（文/石小倩）