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??本來一起簡單的民事行為，卻硬生生地演變成了行政行為，然后又成了民事糾紛。

??近日，長沙市民肖瀟在紅網《問政湖南》欄目向市委書記投訴稱，其在購買碧桂園印象公寓后，發現了該樓盤銷售的不規范行為，進而通過湖南省、長沙市信訪渠道投訴，并在當地住建部門的督促下辦理了退款手續，但幾個月過去了，仍未收到開發商的退款。

??據了解，該項目公寓自去年以來經歷了一輪明顯降價。到今年3月，其從原價13800元/平方米，跌到了7888元/平方米，近期更是降到了均價6500元/平方米。

??購房者肖瀟去年在購買該公寓后，發現了開發商管理混亂、誘騙消費者及亂收費現象。比如說，其擔心公寓違規加裝天然氣可能不安全，公寓的物管費收費過高，售樓時宣傳的國際知名品牌電梯，實際安裝的卻是國產西奧電梯，涉嫌虛假宣傳、交易不透明等。

??其在向開發商要求退款遭拒后，通過湖南省、長沙市信訪渠道向長沙市住建局進行了投訴。經溝通，開發商同意退款，并于今年1月收到了開發商的《退款申請書》（客戶聯），開發商承諾在30個工作日內將款項退到指定賬戶。

??長沙市住建局在書面答復肖瀟信訪事項時也表示，該局將持續跟進，督促處理到位。為此，肖瀟對該信訪事項承辦單位和信訪部門工作情況進行回訪測評時，還當即給了個“好評”。

??然而，幾個月過去了，該客戶仍然沒有收到退款，疑被套路，進而在紅網《問政湖南》欄目向市委書記投訴，認為開發商并沒按承諾退款到位。

??對此，長沙市相關方面人士認為，一起簡單的民事行為，被開發商和購房者硬是演變成了行政行為。

??長沙市住建局在接到長沙市委辦公廳的交辦件后，于昨日也進行了公開回復稱，開發企業在辦理退房手續后一直未退款的問題系民事糾紛，建議雙方盡量協商解決，市房屋交易管理中心也將進一步督促開發企業履行主體責任，按照合同約定和實際情況妥善處理。若協商無果，建議購房者通過司法程序維護自身的合法權益。長沙市住建局相關人士表示，將再次督促開發商，確保退款盡快到位。