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克而瑞漾美總經理王秀玲:銀發人居最突出的特點在于極致服務

張林霞 2025-04-24 16:50:43 來源:樂居財經

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??4月24日,2025中國銀發人居發展大會在上海舉行。

克而瑞漾美總經理王秀玲克而瑞漾美總經理王秀玲

??會上,克而瑞漾美總經理王秀玲分享了銀發人居服務力的現狀和特征;榜樣的力量,銀發人居企業創新與實踐以及未來展望與發展建議。

??第一部分,銀發人居服務力的現狀和特征

??用DeepSeek和豆包去搜,銀發人居很難有相關的一些很詳細的大家覺得有信服力的解釋,因為銀發人居是很新的概念。

??有一點非常突出,就是極致的服務,很多企業走到今天,模式越來越成熟。另外,資源的整合能力、模式的創新能力,這是普遍的特征。

??各種類型的企業有一個很大特點,就是基本上都會走規模連鎖化,包括我們在統計床位量的時候發現,現在超過2萬床位的企業越來越多,也越來越集中,這是非常明顯的特點。

??第二部分,榜樣的力量,銀發人居企業創新與實踐

??榜樣的力量,大家一路走過來非常不容易,1.0的時候很多企業入局,民營企業特別多,很多房企在這個領域里做了大量的嘗試,很多企業重資產的特別多,也在做一些模式的并購、融合,他們對這個行業探索出了非常寶貴的經驗,也培養出了特別優秀的團隊,也為銀發經濟的快速發展積聚了很大的能量。

??現在3.0階段,大量的低齡活力人群開始退休了,活力退休的人要有趣的老去。在這個賽道里,很多人非常熱愛這個行業,他們愿意傾注很多熱情和精力去做這個事情。在這個行業里,從投資開發商的維度來看,包括有純并購的,也有泰康這種自投自建自運營的,也有中福這種,還有昆侖邸,這些模式都比較成熟了。

??關于智能科技企業,近五年內,隨著智能科技的發展,這類企業在康養方面的投入越來越大,無論是京東、淘寶、拼多多,還是美團,中老年客戶現在占比超過30%了,尤其是在智能化方面,企業愿意去投入。

??第三部分,未來展望與發展建議

??大家越來越注重交互體驗、跨界協同,這兩個越來越明顯,很多企業在這個方面專門設了市場拓展團隊,包括跨界整合,也愿意和上下游產業鏈企業進行協同,這個特點是非常明顯的。

??發展建議,任何事情在發展過程中都會有很多問題,我們奔著解決問題的方式,大家集思廣益,越來越多好的模式、有趣的模式、創新的模式、落地的模式越來越多。

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